Haberleşme ve bilişim teknolojileri, bütünleşik bir hal aldı. Burada en önemli faktör aslında haberleşme sistemlerinin IP ağları üzerinde çalışmaya başlamasıdır. Eskiden izole olarak çalışan bu sistemler artık şirketlerin veri merkezlerinde (data center) kullanılan sistemlere dönüştü.
Günümüzde ses dışında mesajlaşma ve video kullanımı da çok önemli hale geldi. Haberleşme sistemlerinin, diğer iş uygulamalarıyla da entegre olabildiğini önümüzdeki dönemlerde daha sık görüyor olacağız.
Son olarak diğer bilişim hizmetleri gibi haberleşme hizmetleri de cloud üzerinden sunulmaya başladı. Zamanla bu durumun daha da yaygınlaştığına şahit olacağız. Şirketler için tümleşik iletişim çözümleri, IP altyapılarıyla entegre olabilen, video ve mesaj desteği sağlayan çağrı merkezi sistemleri mevcut. Bu tür sistemlere yatırım yapan kurumlar çok daha hızlı ve dinamik bir yapıya kavuşacaklar.
