En
image title

Otomotiv

Müşteri Deneyimini Özelleştirerek Otomotiv Sektöründe Fark Yaratın!

Müşterilerinizle güçlü bağlar kurun, satış ve satış sonrası deneyimlerinizi zirveye taşıyın.

image title
Karel: Otomotivde Müşteri İletişiminin Yeniden Tanımı

Karel iletişim çözümleri, müşterilerinizle daha güçlü ve kişiselleştirilmiş bir bağ kurmanıza olanak tanır. Çağrı merkezi çalışanları, her arama öncesinde müşteri profillerini detaylı bir şekilde anlayıp hızlı ve etkili bir hizmet sunabilirler. Bu sayede, müşteri memnuniyetini artırırken, marka sadakatini güçlendirirler. Ayrıca, müşterinin önceki etkileşimlerinden ve tercihlerinden yola çıkarak, satın alma, araç kiralama veya teknik destek gibi konularda daha etkili bir şekilde yönlendirme yapabilirler.

image title
Müşteri Teması ve Hızlı Erişim

Otomotiv sektöründe müşteri memnuniyeti, hızlı ve etkili iletişimle doğrudan ilişkilidir. Karel'in iletişim çözümleri, müşterilerin farklı iletişim kanallarından ve istedikleri anda işletmenize kolayca ulaşmalarını sağlar. Çağrı merkezi yazılımı sayesinde, çalışanlarınız, müşteri taleplerini hızlıca yanıtlayabilir ve müşteri memnuniyetini artırmak için gerekli adımları atabilirler. Bu şekilde, işletmeniz müşterilerinizle her temas noktasında hızlı bir şekilde etkileşime geçebilir ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarabilir. Bu da müşterilerin size olan güvenini artırır ve rekabet avantajı sağlar.

image title
Tüm Şubelerde Eşdeğer Deneyim

Otomotiv sektöründe, müşterilere her şubede ve her noktada aynı kalitede hizmet sunmak, marka itibarı ve müşteri memnuniyeti açısından kritiktir. Karel'in iletişim çözümleri, işletmenizin her şubesinde ve her noktasında tutarlı bir hizmet kalitesini korumanıza olanak tanır. Örneğin, çağrı merkezi yazılımı aracılığıyla tüm müşteri etkileşimlerini merkezi bir şekilde yönetebilir ve standart bir hizmet protokolü oluşturabilirsiniz.

image title
Servis Randevu Yönetimi

Otomotiv sektöründe, müşteriler genellikle servis randevularını hızlı ve kolay bir şekilde ayarlamak isterler. Karel'in çağrı merkezi yazılımı, otomotiv işletmelerine müşteri taleplerini daha iyi yönetme ve servis randevularını daha etkin bir şekilde planlama imkanı sunar. Bu sayede müşteri memnuniyeti artar ve servis kapasitesi daha verimli kullanılır.

image title
Servis Takibi ve Müşteri Geri Bildirimi

Otomotiv sektöründe, müşteri memnuniyeti çok önemlidir. Karel'in çağrı merkezi yazılımı, servis takibi ve müşteri geri bildirimi için özel olarak kurgulanabilir. Bu sayede işletmeler, servis süreçlerini daha iyi yönetebilir, müşteri memnuniyetini artırabilir ve geri bildirimleri değerlendirerek hizmet kalitesini sürekli iyileştirebilirler.

image title
Mobilite

Santral numaranıza gelen çağrıları mobil telefona yönlendirin, her yerden cevaplayın. Akıllı telefonunuzdan veya tabletinizden santralınız ve çağrı merkeziniz üzerinden görüsün, İletişim sisteminizin ses kayıt, raporlama gibi özellikleriyle is akışınızı kesintiye uğratmadan her yerden çalışın.
Mobil uygulamalar ile müşterilerinizle anında iletişime geçin, taleplerini hızlı bir şekilde çözüme kavuşturun. DECT telefon ve Wi-Fi telefonlar ile hareketli çalışanlarınıza kesintisiz hizmet imkanı yaratın. İletişim sisteminizle aynı marka, zengin çeşitlilikte donanım/yazılım telefonlar ile iletişim altyapınızı en yüksek performansla kullanın.

Karel IP ve Bulut Santral Yazılımı

  • Her yerden erişim

    • Sabit telefona bağlı kalmadan, her an her yerden müşterilerinizle ve ekibinizle iletisim kurun, cevapsız çağrıları önleyin.

  • Bayi yönetimi

    • Tüm şubelerinizin iletişimini tek platformda toplayın, tek noktadan yönetin, raporlayın, performansı kontrol edin, hizmet kalitesini standartlaştırın.

  • Marka bazlı özelleştirilmiş iletişim

    • Birden fazla markanın satışını yapıyor ve desteğini veriyorsanız, her marka ve hizmet için iletişiminizi, karşılama mesajlarınızı, ses kayıt gibi özellikleri farklılaştırın. Farklı ihtiyaçları tek yapıda çözün.

  • Gelişmiş özellikler

    • Otomatik telesekreter, sesli yanıt sistemi, ses kayıt, çağrı yönlendirme gibi fonksiyonlar ile is akışınızı kolaylaştırın. Müşteri deneyimini iyileştirin.

  • Kolay kurulum ve kullanım

    • Karmaşık kurulumlardan ve teknik detaylardan uzak durun, dakikalar içinde kullanmaya başlayın.

image title

Çağrı Merkezi Yazılımı

  • Müşteri hizmetlerini optimize edin

    • Çağrıları çalışanlarınız nerede olursa olsun anında yanıtlayın, cevapsız çağrı kalmasın, müşterilerinizin bekleme süresini kısaltın ve memnuniyeti artırın. Arayan müşteri bilgilerini görüntüleyin, müşterinizi adıyla karşılayın, sorun ya da taleplerde müşterinizle geçmiş iletişimi ve hassasiyetlerini görerek hızla ona özel çözümü üretin.

  • Satışlarınızı arttırın

    • Mevcut veya potansiyel müşterilerinize sigorta, servis gibi yeni / ek hizmetler satmak için aramalar yapmak, fazladan iş gücü barındırmak yerine, otomatik kampanya aramaları özelliğiyle az işgücüyle çok sayıda müşteriye ulasın, satış potansiyelinizi arttırın.

  • Detaylı analizler

    • Raporlar ve analizler ile çağrı merkezini optimize edin, performansı takip edin ve gerekli iyileştirmeleri yapın.

  • Çoklu kanal desteği

    • Telefon, e-posta, sohbet gibi farklı kanallardan gelen tüm müşteri taleplerini tek bir platformda yönetin.

  • Müşteri memnuniyetini ölçün

    • Satış ya da Servis hizmeti sonrası müşteri memnuniyetini ölçmek için anket yapın. Ses analiz ile çağrı merkezi hizmet kalitenizi ölçün, yükseltin.

  • CRM, ERP gibi mevcut sistemlerinizle kolay entegrasyon

    • Farklı sistemler arasında geçiş yapmadan tüm verileri tek bir platformda yönetin.

  • Otomotiv sektörüne özel çözümler

    • Randevu yönetimi, servis takibi, yedek parça siparişi gibi işlemleri kolaylaştırın.

image title
Otomotiv Sektörü İçin İletişim Sistemleri

Otomotiv sektöründeki iletişimi güçlendirmek ve hızlandırmak için Karel’in kesintisiz iletişim sunan çözümlerinden yararlanın!