KAREL IP Çağrı Merkezi Sistemi ile Süper Hizmet Projesi
Uluslararası Yerel Yönetimler Platformu'nda, Süper Hizmet Sistemi Projesi'yle dünya çapında Üstün E-devlet Ödülü'nü alan Üsküdar Belediyesi Süper Hizmet Masası, yerel yönetim uygulamalarına kazandırılan kalite sonucu Şili Ulusal Devlet Madalyası'nı aldı. Bu süreci yöneten Üsküdar Belediyesi Destek Hizmetler Müdürü Sn. Salih Uzun, Süper Hizmet için uyguladıkları püf noktalarına değiniyor.
Video Metni
Türkiye çapında yerel yönetimler arasında yapılan değerlendirmede Üsküdar Belediyesi Süper Hizmet Masası birinci olduktan sonra uluslararası yarışmalarda Türkiye'yi temsil ederek iki uluslararası ödülün de sahibi oldu.
Proje sürecinde vatandaşların memnuniyetine odaklandıklarını belirten Salih Uzun ilk adım olarak iletişim sorunlarının giderilmesine ihtiyaç duyduklarını söylüyor. İletişimin %70 oranında telefonla gerçekleştiğini bu yüzden iletişim sisteminin bu süreçte çok önemli olduğundan bahsediyor.
Süper Hizmet Masası çağrı merkezi sistemi üstün hizmet kalitesinde anahtar rol oynuyor.
Salih Uzun, Karel IP Çağrı Merkezi aracılığıyla yararlandıkları faydaları şöyle özetliyor:
- Detaylı raporlama sağlanması
- Operatörleri anlık olarak uzaktan takip edebilmek
- Internetin bulunduğu her noktadan sisteme erişebilmek
- İletişimin düzenlenmesi ve ölçülebilirliğini sağlamak
- Arayan kimliği gösterme ve ayrıntılı bilgi dökümü
- Performans değerlendirmesi yapabilmek
- Zor durumlarda yönetimin anında müdahale edebilmesi
- Mevcut altyapı ile entegre çalışabilmesi
Bu yenilikçi çözüm projelerinin Karel IP çağrı merkezi ile yürütülmesinin nedenini projelendirme, yenilikçi ve esnek çalışma anlayışı, kurulum,uygulama ve satış sonrası destek hizmetlerinde kalite olarak özetliyor. Salih Uzun, Süper Hizmet diye iddialı bir söylemle giriştikleri projelerinin kusursuz işlemesi ve bu adın altından kalkabilmek için Karel'e güvendiklerini söylüyor. Ayrıca standart ürün sunmayıp kalıplardan uzak durarak, ihtiyaç ve isteklere göre geliştirilebilen projeler ile yenilikçi, yüksek kaliteli teknoloji sunma anlayışımızın işlerini oldukça kolaylaştırdığına vurgu yapıyor.
Üsküdar Belediyesi Müşteri Deneyimi broşürü için tıklayınız >>
Bu Yazıyı Okuyanlar, Bunları da Okudu:
Çağrı Merkezi Nedir? Ne Kazandırır?
Devlet Kurumlarında Bilişim Çözümleri Paneli
Çağrı Merkezi Yatırımı Yaparken Bilmeniz Gerekenler
